Petits à-côtés d'un vol Volotea, du 12 mai 2024 au 30 juin 2025...

VOLOTEA,

la recette du vol au vent...

Le 12 mai 2024 nous avions acheté en ligne sur le site internet de la compagnie Volotea, au prix total de 238,50€, un billet d'avion pour 2 personnes (mon épouse et moi-même) sur un vol (retour) Toulouse / Caen-Carpiquet qui nous a permis de rentrer chez nous le 28 juin 2024.

De retour chez nous, nous constations qu'un montant supplémentaire de 59,99€ avait été prélevé à notre insu le 28 mai 2024 sur notre compte bancaire, somme dont nous ignorions à quel service elle pouvait correspondre, dès lors que nous n'avions fait aucun autre achat auprès de Volotea après celui d'un vol Toulouse/Caen-Carpiquet dont il vient d'être question...

 

Un "abonnement" contestable

Par courriel nous avons donc demandé le remboursement de ces 59,99€ à Volotea, qui nous a répondu le 29 juillet 2024 que ce prélèvement correspondait à un « abonnement Megavolotea »:

« Il s'agit du tarif que vous avez choisi en effectuant votre réservation le 12/05/2024. À partir de cette date, vous disposez d'un essai gratuit de 15 jours jusqu'à la date du 27/05/2024. À cette date, vous avez été prélevé du montant de 59.99€. Vous disposez de 30 jours après la date du débit afin de vous désister et demander le remboursement.
Comme les 30 jours ont été dépassés, nous sommes dans le regret de vous informer que nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement. »

Nous avons alors contesté avoir été demandeurs de cet abonnement à "Megavolotea", « service dont nous n'avions et n'avons toujours pas l'usage », ajoutant qu' « Il va en outre de soi qu'aucun nouveau prélèvement sur notre compte au bénéfice de votre compagnie ne serait tolérable, et que vous êtes priés de cesser d'inonder ma boîte à courriels de vos messages importuns. »

Nouvelle explication (sans grande originalité) dans une réponse de « Volotea Team » du 11 août 2024 :

« Lors du processus de réservation, il vous est proposé d'essayer Megavolotea gratuitement pendant 15 jours, en indiquant qu'après 15 jours, l'abonnement sera automatiquement renouvelé. La période d'essai de 15 jours commence au moment où vous réservez votre vol. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaire à compter de la date du prélèvement pour demander un remboursement. Si vous êtes dans ce délai et que vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez le faire facilement via notre chat en ligne. Malheureusement votre demande de remboursement est hors délai. »

Une nouvelle explication qui semble toutefois indiquer que l'abonnement à "Megavolotea" est associé d'office à tout achat d'un billet d'avion, que, par ailleurs (si nous avions eu conscience d'être abonnés, volontairement ou non), nous aurions pu en obtenir le remboursement jusqu'à 30 jours après la date du prélèvement, soit pour nous jusqu'aux alentours du 27 juin (28 mai + 30 jours), et qu'enfin cet abonnement était donc sans incidence sur le prix du billet acheté, et sans intérêt pour nous.

 

Une demande d'annulation parfaitement claire

Nous avons donc maintenu notre réclamation, par un nouveau courriel du 2 septembre 2024, dans lequel nous précisions à nouveau que :

« (…) vous voudrez bien me confirmer que vous allez cesser de nous importuner en permanence avec vos courriels commerciaux (une bonne vingtaine au cours des trois derniers mois), et effacer de vos fichiers nos données, notamment bancaires, dont nous vous interdisons de faire usage. Veuillez donc annuler sans délai ce fameux "abonnement Megavolotea" que vous nous avez imposé. »

Nous n'avons pas obtenu d'autre réponse de Volotea à ce dernier message qu'une simple copie de sa réponse du 11 août à notre précédent courriel, mais nous avons néanmoins obtenu satisfaction sur le premier point : nous n'avons plus reçu dès novembre 2024 la pub (payante) de Volotea, payée par nous (bien involontairement) pour un an, et "servie" pendant à peine 6 mois... Mais...

69,99€, tout augmente...

ou la surprise du 30 juin 2025

On ne sait peut-être pas lire chez Volotea. Peut-être cette compagnie n'attend-elle de ses employés que de savoir voler, ce qui est bien la moindre des choses pour une compagnie aérienne, "low cost" ou pas !.

On voudrait bien ne pas avoir à imaginer qu'elle se lance maintenant dans le "phishing", et/ou met sciemment à profit les données bancaires (ou autres) recueillies auprès de ses clients, conservées plus ou moins légalement, et qu'il leur a poliment été demandé d'effacer en temps utile.

En tout cas, cela ne gêne pas Volotea de ponctionner discrètement le « client » (sans l'en informer bien sûr), à peine 7 mois après avoir été clairement dissuadée de faire usage de semblables méthodes.

Nous, ça ne nous fait pas rigoler. Ce prélèvement injustifié de 69,99 € discrètement effectué sur notre compte le 30 juin 2025 ne peut pas, dans ces conditions, être considéré comme une simple erreur, et nous entendons demander à Volotea que cette somme nous soit immédiatement restituée.

 

Mais ayant aussi pu faire l'expérience, de juillet à décembre 2004, de l'attention très particulière accordée par les services de cette compagnie aux réclamations de ses clients, nous pensons utile de saisir dès aujourd'hui notre banque et la DGCCRF de ce litige, sans oublier d'en informer la presse locale et nationale, etc.

 

Dernière précision : ce texte, libre de droits, peut être librement partagé.